Page 38 - 사랑의교육106호

□ 특별기고

런 만큼 자신도 기꺼이 양보하지만, 또 한편으로는 타인의 양보도 기꺼이 원하는 사고방식이다.
때로는 자연적으로 개인의 욕망 일부를 포기하고 공통의 이익을 추구하지만, 열정적인 노력으
로 획득한 것을 합의를 통해 포기해야 한다는 생각으로 마음이 내키지 않은 채 받아들일 수 있
다. 이때는 새로운 문제가 숨어 있는 또 다른 갈등을 유발할 수 있다.

5. 협동
인간관계와 목표를 모두 중요시하기에 개인의 목표와 인간관계 모두 비중을 둔다. 상대방의 진
정한 요구를 이해하고 상호 만족하게 할 수 있는 해결책을 찾아내는 창조적인 과정이다. 협조적인
태도를 보이면 갈등해결을 최대화시키고 미래에 또 다른 관계를 만들 수 있어 최대의 효과를 기대할
수 있다. 반면 서로의 요구를 파악하고 요구를 만족하게 할 해결방법을 찾아내는데 엄청난 시간과 노
력이 소요되지만, 무엇보다도 최고의 성과를 기대할 수 있다.

해법의 실마리

행복을 추구하기 위해서 필수불가결한 요소가 있다면 바로 갈등관리이다. 인간사회에서 다툼
과 분쟁은 원초적인 것으로 이러한 갈등을 적절하게 관리하지 않는다면 가족과 조직 나아가 국
가 간 상호관계까지 깨어져 세력 간 격렬한 투쟁과 폭력으로 확산하며 심지어 공동체의 붕괴까
지 가져온다.

개인갈등이 부부 간 갈등으로 직장 동료와의 갈등으로 확산하여 인간의 삶 자체를 비생산적이
고 고비용의 대가를 치르게 하는 엄청난 손실을 준다. 당장 눈에 보이는 에너지 절약에만 급급할
것이 아니라, 눈에 보이지 않는 인간관계 즉 조직구성원 간의 갈등을 내버려두지 말아야 한다.

그 어떤 것으로 막을 수 없는 사태에 도달하기 전에 오히려 대인관계를 유지하거나 강화시키
는 방식으로 서로 다른 점을 의도적으로 관리하고 해결하는 과정이 절대적으로 필요하다.
갈등의 원인을 제거함으로써 관계의 전환을 통한 결과를 도출할 수 있다. 어떤 갈등을 해결
함에 광범위한 일상적인 문제들이 이해되지 않고서는 같은 종류의 문제를 예방할 수 없다. 성공
적인 갈등 해결은 부정적인 방법을 사용하지 않고 본연적 요구와 같은 문제의 원인을 제거함으
로써 가능하다. 이제 우리에게 주어진 갈등이 양측 모두에게 좋은 결과를 가져올 수 있도록 당
사자의 적극적인 노력과 이슈의 본질, 원인분석, 이익, 대안적 선택 여부에 더 많은 관심을 두고

갈등을 생산하는 시스템을 변화시키는 문제 해결의 해법을 찾아야 할 것이다.

최원호 박사(Ph. D)
(사)국제청소년문화교류협회 이사장, 나눔과배움사회적협동조합 이사장, 한국교육상담연구
원 원장, 서울한영대, 고려대 교육대학원 등에서 20년 동안 겸임교수를 마치고 지금은 목회자

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