언품(言品)향상법

김형태 박사(한국교육자선교회이사장)

사람은 말을 하는 존재이다. 말로써 상호 의사소통이 이루어진다. 말로 설교가 되고 강연이 이루어지며, 강의와 수업이 진행된다. 그래서 말과 글(言·語)을 ‘예술’이라고 하기도 한다. 사람(人)의 말(言)이 곧 믿음(信)의 소재가 되고 말한 대로(言) 지켜 행하면(成), 곧 성실한(誠) 사람이 되는 것이다. 다시 말해 약속을 실천하면, 성실인격이 되는 것이다. 목회자의 말 한마디(설교)나 대통령의 말 한마디(성명서)는 더더욱 조심해서 다루어야 하기에 3번 생각하고 한 번 말하라(三思一言)는 격언이 생긴 것이다. 이제 범위를 좁혀서 가족 상호간에 언어의 품격을 높일 수 있는 지침을 살펴보도록 하자.

①모든 언어에는 적정 온도가 있다. 너무 뜨겁거나 너무 차가우면 마음의 빗장을 닫게 된다. ②같은 상황에 대해 부정적 언어 대신 긍정적 언어로 대화하자. ‘간섭한다’를 ‘주변에 관심이 많다’로, ‘제멋대로다’를 ‘자기 주장이 강하다’로, ‘건방지다’를 ‘자신감이 있다’로 바꾸어 표현해 보는 게 좋을 것 같다. ③가족들의 장점과 재능을 찾아 주고 확인해 주자. 등잔 밑이 어둡다고 막상 가까이 있는 식구들의 장점이나 재능을 모르기 쉽다. 유능한 관찰자가 되어 칭찬과 격려를 통해 사기를 진작시켜 주는 게 좋다. “선글라스 그게 뭐냐?”보다 “그 선글라스에 어울리는 사람은 바로 우리 아들이네.”로 응대해 주자. ④경청의 요령으로 반영, 인정, 공감을 활용하라. 찬성하지 않더라도 “아빠의 말씀은 …란 말이지요?”(반영)라고 응대하는 게 좋다. ⑤경청의 기술로 눈 맞춤(eye-contact), 끄덕여주기(nodding), “음, 음”(humming sound) 등을 활용하라. 나쁜 경청 태도는 분석가, 도덕가, 지배자, 전능자로 처신하는 것이다. ⑥문제 중심적 대화보다 해결 중심적 대화를 활용하라. 문제 규명, 원인 분석, 비난, 후회, 아쉬움을 표하기보다 일단 문제를 인정하고 향후 어떻게 해결할까에 초점을 맞추도록 해라. ⑦화가 날 때도 비난이나 공격보다 나의 느낌을 진솔하게 표현하는 게 좋다.(I-message 전달법) 네가(you) 그럴 수 있느냐?는 식의 말은 상대편에 대한 비난으로 들려 오히려 반감을 사게 된다. ⑧가족들의 연령, 성별, 직업, 취미 등에 맞춰 의사소통을 구성한다. 젊은 층과 노년층에 대해서 남녀에 따라서 대화의 소재나 언급방법이 달라야 한다. 상대방의 현 위치와 입장을 고려하는 따뜻함을 유지하라. ⑨가족들의 성격이나 기질에 맞춘 대화법을 선택하라. 이성적인 사람에겐 육하원칙(5W1H)에 의한 요점정리나 논리적 진술로 리포트하고, 감성적인 사람에겐 워밍업을 통한 래포오모형으로 대하라. ⑩원인 규명적 대화보다 목적 지향적 의사소통을 하라. 왜(Why?) 그랬는가 보다 어떻게(How?) 해결해 나갈까를 생각하라. ⑪폐쇄형 질문보다 개방형 질문(open-question)을 주로 하라. (예/아니오)로 대답할 수 있는 질문을 피하고 여러 가지 대안을 창의적으로 생각해 내도록 유도하는 질문을 던져라. ⑫3,500쌍을 대상으로 35년간 종단 연구한 결과, 이혼의 4대 예측인자로 비난, 경멸, 방어, 담쌓기가 지적되었다. 비난 대신 요청, 경멸 대신 존중, 방어 대신 인정, 담쌓기 대신 대화로 문제를 풀어가는 게 좋다. ⑬FAMILY(Frendly-Attentive-Me too-Interest-Look-You are centered) 대화법을 적극 활용하라. “친근하게-귀 기울이고-동의·동감-관심-시선집중-당신이 바로 주인공”으로 대해 보라. ⑭자녀들과는 감정 코칭 기법으로 대화하라. 축소형(별 것 아니야), 억압형(그러면 안 돼), 방관형(뭐든 괜찮아) 대화보다 대안을 같이 탐색하고 비전을 제시하며 비난보다 칭찬과 격려로 눈높이를 맞추어 대화하라. ⑮거울 신경 세포 원리를 이용하여 대화 이전에 먼저 관심과 호의를 보이고 충분히 인정받고 있다는 안도감을 느끼게 해 줘라. ⑯찬성하지 않을 땐 그냥 거부하지 말고 대안을 제시해 줘라. “그렇구나, 그런데 이런 방법도 있어.” 가르치려 말고 조언해 줘라.(이런 방법은 어떨까요?) ⑰인지적 오류를 극복하라. 듣고 싶은 말만 듣지 말고 일부를 전체로 확대하거나 지나친 일반화를 피하라. 하나의 행동으로 전체를 해석하지 마라. ⑱직접 말하기 어려우면 적절한 비유법을 활용하는 것도 좋다. 항상 조언을 구하는 식으로 말하라.